Huis- en Privacyregelement

Dataverzameling

Wij zijn aangesloten bij Keurmerk. Dit betekent dat u fysiotherapie van de hoogst mogelijke kwaliteit krijgt. Binnen de praktijk zijn wij continu bezig met leren en verbeteren, om u van de best mogelijke zorg te blijven voorzien.

Om het proces van leren en verbeteren te ondersteunen, krijgt de Keurmerk-fysiotherapeut zogenaamde ‘feedbackinformatie’. Wij kunnen met deze informatie zelf zien hoe wij functioneren én ons vergelijken met andere fysiotherapeuten. Deze informatie is essentieel om goed inzicht en begrip te krijgen in het eigen functioneren als fysiotherapeut.
Uw fysiotherapeut krijgt deze informatie door middel van dataverzameling, onderzoek en analyse van data. Deze data komen uit de patiëntendossiers. Kortom: het zijn onder andere uw behandelgegevens. Hierbij zijn uw persoonlijke gegevens uiteraard nooit herleidbaar tot u als patiënt.

Uw behandelgegevens worden meegenomen in de dataverzameling die nodig is voor de ‘feedbackinformatie’. Zo helpt u mee om de kwaliteit van onze zorg te blijven verbeteren. Met uw gegevens levert u ook een bijdrage aan wetenschappelijk onderzoek naar (de effectiviteit van) de fysiotherapie in Nederland. Uw gegevens worden vertrouwelijk behandeld volgens de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Onderzoekers krijgen geen identificerende gegevens, zoals uw naam of adres.
Er worden voor verschillende doeleinden geanonimiseerde gegevens van u verzameld:

• wetenschappelijke en statistische doeleinden (Landelijke Database Fysiotherapie);
• klanttevredenheidsonderzoek (Qualiview), een uitnodiging wordt via de mail verstuurd.

Als u desondanks bezwaar heeft tegen het gebruik van uw gegevens, kunt u dit laten weten aan uw fysiotherapeut; in dat geval worden uw gegevens niet opgenomen in de dataverzameling (zgn. opt-outmethodiek).
Deelname aan een klanttevredenheidsonderzoek is altijd vrijwillig. Als u een klanttevredenheidsonderzoek van ons ontvangt en u besluit achteraf dat u dit niet langer wilt ontvangen, dan kunt u dit heel eenvoudig zelf regelen door onderaan in het bericht te klikken op een button c.q. link waarmee u aangeeft dat u geen klanttevredenheidsonderzoeken meer wilt ontvangen. Met deze klik worden ook direct alle tot dan toe verzamelde geanonimiseerde gegevens verwijderd.
Alvast hartelijk dank voor uw medewerking!

 

 LDF (Landelijke Database Fysiotherapie)

U heeft via uw fysiotherapeut toestemming gegeven voor het gebruik en de opname van enkele behandelgegevens in de Landelijke Database Fysiotherapie (LDF). Daarmee helpt u direct mee aan de voortdurende verbetering van fysiotherapeutische zorg. Dank hiervoor!
Hieronder leggen we uit welke gegevens worden gebruikt en wat hiermee precies gebeurt.

Welke gegevens worden gebruikt?
Uw naam en contactinformatie zijn niet relevant voor ons onderzoek naar de kwaliteit van fysiotherapeutische zorg. Deze gegevens worden dan ook niet doorgegeven aan de Landelijke Database Fysiotherapie (LDF). De gegevens die wél van belang zijn, worden geanonimiseerd doorgegeven. Uw privacy blijft hiermee gewaarborgd. De gegevens die we verzamelen zijn:

• geboortejaar;
• geslacht;
• behandelgegevens (onder andere de klacht waarvoor u wordt behandeld, de soort behandeling en de duur van de behandeling).

Waarom zijn deze gegevens belangrijk?
Uw fysiotherapeut wil altijd optimale zorg leveren. Om te bepalen wat de effectiviteit van de behandelingen is, worden bovengenoemde gegevens gebruikt om vergelijkingen te maken met landelijke gemiddelden. Op basis van deze vergelijking bepaalt uw fysiotherapeut welke verbeteringen mogelijk zijn. Deze verbeteringen resulteren in een hogere kwaliteit van de zorg die aan u wordt geleverd.

Hoe werkt het?

Uw fysiotherapeut houdt een elektronisch patiëntendossier (EPD) van u bij. In uw dossier staat bijvoorbeeld wat uw medische klacht is, hoe en wanneer u wordt behandeld en de voortgang van uw behandeling. Alleen u en uw behandelend fysiotherapeut hebben toegang tot dit dossier.

Als u via uw fysiotherapeut toestemming geeft, worden uit uw dossier enkele gegevens (zie punt 1) verzameld. Deze gegevens worden verstuurd naar de Landelijke Database Fysiotherapie (LDF) van het KNGF. Deze gegevens worden door onderzoekers van IQ Healthcare gebruikt voor wetenschappelijk onderzoek naar de effecten van fysiotherapeutische behandelingen.

Welke partijen zijn betrokken?
De LDF is een beveiligde database. Onbevoegden hebben geen toegang tot deze database. De partijen die toegang hebben tot de LDF zijn:

• Mediquest (http://home.mediquest.nl/) zorgt, in opdracht van het KNGF, voor de verzameling van de gegevens;
• IQ Healthcare (http://www.iqhealthcare.nl/nl/) voert het wetenschappelijk onderzoek uit in opdracht van het KNGF en heeft daarom toegang tot de gegevens uit de LDF;
• de beroepsvereniging voor fysiotherapeuten KNGF (https://www.kngf.nl/) is eigenaar van de Landelijke Database Fysiotherapie (LDF) en van de gegevens die hierin staan.

IQ Healthcare en Mediquest zijn gerenommeerde en betrouwbare partijen. Het KNGF heeft de afspraken, conform de Wet bescherming persoonsgegevens, met deze partijen in overeenkomsten vastgelegd.

Hoe veilig zijn de gegevens?

Omdat geen persoonsgegevens worden verzameld, is uw anonimiteit gewaarborgd.

Intrekken van de toestemming

Wilt u liever niet dat uw gegevens worden doorgestuurd, geef dit dan aan bij uw fysiotherapeut.

AVG

De AVG is de wet ter bescherming van privacy en persoonsgegevens. Op grond van deze wet heeft een organisatie die met persoonsgegevens werkt bepaalde plichten en heeft degene van wie de gegevens zijn bepaalde rechten. Naast deze algemene wet gelden specifieke regels voor de privacy in de gezondheidszorg. Deze regels staan onder andere vermeld in de Wet geneeskundige behandelingsovereenkomst (WGBO). Dit privacyreglement is bedoeld om u te informeren over uw rechten en onze plichten die gelden op grond van de AVG en de WGBO.
Bij Fysiotherapie Mantinghcentrum Stadskanaal kunnen diverse persoonsgegevens van u worden verwerkt. Dit is wettelijk verplicht vanuit de WGBO en is noodzakelijk om u (medisch) goed te kunnen behandelen en voor de financiële afhandeling.

De plichten van Fysiotherapie Mantinghcentrum Stadskanaal

Fysiotherapie Mantinghcentrum Stadskanaal is volgens de AVG verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens die in de praktijk plaatsvindt. Aan de plichten die daaruit voortkomen, voldoet de praktijk als volgt:
Uw gegevens worden voor specifieke doeleinden verzameld:

• voor fysiotherapeutische zorgverlening;
• voor doelmatig beheer en beleid;
• voor ondersteuning van wetenschappelijk onderzoek, onderwijs en voorlichting.

Er vindt in beginsel geen verwerking plaats voor andere doeleinden.
U wordt op de hoogte gesteld van het feit dat er persoonsgegevens van u worden verwerkt. Dit kan gebeuren door uw zorgverlener, maar ook via een folder, narrowcasting of via onze website.

Alle medewerkers binnen Fysiotherapie Mantinghcentrum Stadskanaal hebben zich verplicht om vertrouwelijk om te gaan met uw persoonsgegevens.

Uw persoonsgegevens worden goed beveiligd tegen onbevoegde toegang conform de AVG-wetgeving. Uw persoonsgegevens worden conform ISO-NEN 7510-eisen opgeslagen en beveiligd. Uw persoonsgegevens worden niet langer bewaard dan noodzakelijk is voor goede zorgverlening. Voor medische gegevens is deze bewaartermijn in principe 20 jaar (vanaf de laatste behandeling), tenzij langer bewaren noodzakelijk is, bijvoorbeeld voor uw gezondheid of die van uw kinderen. Dit is ter beoordeling van de behandelaar.

Uw rechten als betrokkene:

• het recht om te weten of en welke persoonsgegevens van u worden verwerkt;
• het recht om te weten door wie uw persoonsgegevens worden verwerkt;
• het recht op inzage en afschrift van datalekken indien deze bij Fysiotherapie Mantinghcentrum Stadskanaal zijn opgetreden (voor zover de privacy van een ander daardoor niet wordt geschaad). Fysiotherapie Mantinghcentrum Stadskanaal heeft hiervoor een datalekprocedure/meldplicht;
• het recht op inzage in en afschrift van uw persoonsgegevens (voor zover de privacy van een ander daardoor niet wordt geschaad);
• het recht op correctie, aanvulling of verwijdering van gegevens indien dat nodig mocht zijn;
• het recht om (gedeeltelijke) vernietiging van uw medische gegevens te vragen. Hieraan kan alleen tegemoet worden gekomen als het bewaren van de gegevens voor een ander niet van aanmerkelijk belang is en de gegevens op grond van een wettelijke regeling niet bewaard moeten blijven;
• het recht op het toevoegen van een eigen verklaring (van medische aard) aan uw dossier;
• het recht om u in bepaalde gevallen tegen de verwerking van uw gegevens te verzetten.

Als u gebruik wilt maken van uw rechten, kunt u dit mondeling of middels een aanvraagformulier kenbaar maken bij Fysiotherapie Mantinghcentrum Stadskanaal t.a.v. de functionaris gegevensbescherming (FG). Uw belangen kunnen ook behartigd worden door een vertegenwoordiger (zoals een schriftelijk gemachtigde, curator of mentor).
De patiëntenrechten conform de Wet geneeskundige behandelingsovereenkomst (WGBO) zijn vastgelegd in de Modelregeling Fysiotherapeut-Patiënt.

Verstrekking van uw persoonsgegevens aan derden

De medewerkers van Fysiotherapie Mantinghcentrum Stadskanaal hebben de verplichting vertrouwelijk met uw persoonsgegevens om te gaan. Dit houdt bijvoorbeeld in dat de zorgverlener voor verstrekking van uw persoonsgegevens uw uitdrukkelijke toestemming nodig heeft. Op deze regel bestaan echter enkele uitzonderingen. Op grond van een wettelijk voorschrift kan de zwijgplicht van de zorgverlener worden doorbroken, maar ook wanneer moet worden gevreesd voor een ernstig gevaar voor uw gezondheid of die van een derde. Bovendien kunnen vastgelegde gegevens, indien noodzakelijk, mondeling, schriftelijk of digitaal worden uitgewisseld met andere zorgverleners (bijvoorbeeld de huisarts).

Overdracht van uw dossier

Als u een nieuwe fysiotherapeut kiest, is het belangrijk dat deze op de hoogte is van uw (medische) geschiedenis. Deze staat in uw patiëntendossier. Het is gebruikelijk dat uw oude fysiotherapeut het dossier overdraagt aan uw nieuwe fysiotherapeut. Dit gebeurt zo spoedig mogelijk, in ieder geval binnen een maand nadat u daarom heeft gevraagd.

Uw dossier wordt persoonlijk of per aangetekende post overgedragen. U kunt het originele dossier niet meekrijgen, maar u heeft wel recht op inzage en op een kopie. Indien mogelijk kan het dossier ook via e-mail worden overgedragen. Beide fysiotherapeuten moeten er dan voor zorgen dat hun systemen voldoende beveiligd zijn.

Verklaring gegevens buiten de EU
Er worden door Fysiotherapie Mantinghcentrum Stadskanaal geen gegevens buiten de EU opgeslagen.

Klachten over het gebruik van uw persoonsgegevens

Heeft u een klacht over het gebruik van uw persoonsgegevens? Ga dan eerst naar de FG van Fysiotherapie Mantinghcentrum Stadskanaal. Komt u er samen niet uit, dan kunt u naar de rechter stappen.

Bejegening

Voor de omgang met en het behandelen van de cliënt zijn richtlijnen opgesteld die door de praktijk worden gehanteerd. De officiële richtlijnen zijn op de praktijk beschikbaar.

• De werkwijze voor de behandeling wordt vooraf uitgelegd, inclusief de handelingen die worden verricht. Bij bezwaren dient de cliënt dit direct aan te geven.
•  Indien er bijvoorbeeld vanuit geloofsovertuiging bezwaar bestaat tegen bepaalde handelingen en/of behandelingen, dient dit bij de eerste afspraak kenbaar te worden gemaakt.
• Als een cliënt bezwaar heeft tegen behandeling door een fysiotherapeut van een andere sekse, dient dit vóór het eerste consult te worden aangegeven.
• De behandeling vindt in principe plaats in een afgescheiden ruimte. Alleen bij groepstherapie zijn meerdere personen aanwezig.
• Als er derden (bijvoorbeeld een stagiaire) aanwezig zijn, wordt vooraf toestemming gevraagd.
• De fysiotherapeut en eventuele begeleiders gedragen zich respectvol en vermijden ongewenste informaliteit.
• Bij ongewenste situaties wordt in overleg een andere fysiotherapeut ingezet of de behandeling beëindigd.
• Besproken onderwerpen blijven vertrouwelijk en worden niet met derden gedeeld.

Klachtenfunctionaris (Wkkgz)

Onze klachtenfunctionaris is Vanessa Dries-Jansen
Een klacht kan worden gezien als ‘alles waaruit blijkt dat verbetering mogelijk is’. De klachtenfunctionaris staat u te woord, blijft neutraal en behandelt alles vertrouwelijk. Er wordt gewerkt met hoor en wederhoor.